Términos y Condiciones
Bienvenido a KHAKI Pet & Wellness.
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y las compras realizadas a través de www.khaki.cl.
Al utilizar nuestro sitio web y realizar una compra, el cliente declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones, junto con nuestra Política de reembolso y demás políticas disponibles en el sitio.
1. Información de la tienda
KHAKI Pet & Wellness es una tienda online operada por Comercializadora Khaki SpA, con domicilio en Las Condes, Región Metropolitana, Chile.
Sitio web: www.khaki.cl
Correo electrónico: KhakiPetBoutique@gmail.com
Para consultas relacionadas con pedidos, productos, cambios o devoluciones, puedes contactarnos a través de nuestro correo electrónico o mediante los canales de contacto disponibles en el sitio web.
2. Productos
KHAKI Pet & Wellness comercializa productos para mascotas, tutores y hogar, incluyendo, entre otros, snacks, suplementos, productos de cuidado y grooming, accesorios, bienestar, aromas, regalos y productos personalizados.
Nos esforzamos por mostrar fotografías, descripciones, características, dimensiones y colores de los productos de la manera más fiel posible. Sin embargo, pueden existir pequeñas variaciones derivadas de la iluminación, pantalla utilizada, fabricación artesanal o características propias de cada producto.
La disponibilidad de los productos está sujeta al stock existente al momento de realizar la compra.
3. Precios
Todos los precios publicados en www.khaki.cl se encuentran expresados en pesos chilenos (CLP), salvo que se indique expresamente lo contrario.
El precio aplicable será el informado en el sitio al momento de confirmar la compra.
Los costos de despacho, cuando correspondan, se informarán antes de finalizar el pedido y dependerán de factores como destino, modalidad de envío, peso y dimensiones del pedido.
KHAKI Pet & Wellness podrá realizar promociones, descuentos u ofertas por períodos determinados, de acuerdo con las condiciones informadas para cada promoción.
4. Proceso de compra
Para realizar una compra, el cliente deberá seleccionar los productos que desea adquirir, agregarlos al carrito y completar la información solicitada durante el proceso de checkout.
Antes de confirmar la compra, el cliente tendrá la oportunidad de revisar los productos seleccionados, cantidades, precios, datos de contacto, dirección de despacho y modalidad de entrega.
Es responsabilidad del cliente proporcionar información correcta y completa.
Una vez confirmada la compra, se enviará la información correspondiente al pedido al correo electrónico indicado por el cliente.
5. Medios de pago
Los medios de pago disponibles serán aquellos que aparezcan habilitados en el checkout de www.khaki.cl al momento de realizar la compra.
Los pagos electrónicos pueden ser procesados mediante plataformas externas de pago, como Mercado Pago u otros proveedores habilitados por KHAKI Pet & Wellness.
La aprobación, rechazo o validación de una transacción puede estar sujeta a las condiciones de la entidad financiera o plataforma utilizada.
6. Boletas y facturas
Las ventas realizadas a través de KHAKI Pet & Wellness estarán respaldadas por el documento tributario correspondiente de acuerdo con la normativa vigente.
Cuando el cliente requiera factura, deberá proporcionar correctamente los antecedentes tributarios solicitados durante el proceso de compra o comunicarse con nosotros cuando corresponda.
7. Despachos
KHAKI Pet & Wellness realiza despachos a través de las empresas de transporte habilitadas en www.khaki.cl.
Actualmente, las alternativas disponibles pueden incluir servicios de Blue Express u otros operadores logísticos.
El costo y las opciones de despacho serán informados durante el proceso de compra según la dirección ingresada por el cliente y las características del pedido.
Los plazos de entrega indicados son estimados y pueden variar por razones atribuibles al operador logístico, condiciones climáticas, períodos de alta demanda, errores en la dirección proporcionada u otras circunstancias externas.
Una vez entregado el pedido al transportista, el cliente podrá recibir información de seguimiento cuando el servicio contratado lo permita.
8. Retiro de pedidos
Cuando la opción de retiro se encuentre habilitada en el checkout, el cliente podrá seleccionar esta modalidad sin costo de despacho.
El retiro deberá realizarse únicamente una vez que KHAKI Pet & Wellness confirme que el pedido se encuentra disponible.
La dirección y las instrucciones de retiro serán informadas al cliente al momento de coordinar la entrega.
9. Recepción del pedido
Es responsabilidad del cliente revisar que los datos de despacho proporcionados sean correctos.
Si un pedido no puede ser entregado por una dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario u otra circunstancia atribuible al cliente, los costos asociados a un nuevo despacho podrán ser de su responsabilidad.
Si el pedido llega con daños visibles, productos incorrectos o faltantes, recomendamos contactarnos a la brevedad posible incluyendo fotografías y el número de pedido para poder revisar el caso.
10. Cambios, devoluciones y reembolsos
KHAKI Pet & Wellness mantiene una política comercial de cambios y devoluciones de hasta 30 días corridos desde la recepción del pedido, sujeta a las condiciones establecidas en nuestra Política de reembolso.
Esta política comercial es adicional y no restringe los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.
Para conocer las condiciones completas, revisa la sección “Política de reembolso” disponible en www.khaki.cl.
11. Derecho a retracto
En las compras realizadas por internet, el cliente podrá ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto cuando corresponda conforme a la legislación vigente.
Podrán existir excepciones establecidas por la normativa, incluyendo determinados productos personalizados, bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente y productos de uso personal o higiene sellados cuyo sello de seguridad haya sido abierto o retirado.
Las condiciones específicas se encuentran detalladas en nuestra Política de reembolso.
12. Garantía legal
Los productos nuevos que presenten fallas, defectos, falta de piezas o que no cumplan con las características informadas se encuentran sujetos a la garantía legal establecida por la legislación chilena.
Cuando corresponda, el consumidor podrá ejercer los derechos establecidos por la ley dentro del plazo legal vigente, actualmente de 6 meses desde la recepción del producto.
La garantía legal no se ve limitada por promociones, descuentos ni por nuestra política comercial voluntaria de cambios.
13. Productos de consumo, higiene y cuidado
Los alimentos, snacks, suplementos, productos cosméticos, productos de higiene, cuidado u otros productos similares deberán conservar sus envases y sellos originales cuando se solicite una devolución voluntaria.
Las restricciones aplicables a devoluciones voluntarias no afectan los derechos derivados de productos defectuosos o situaciones cubiertas por la garantía legal.
14. Productos personalizados
Los productos confeccionados, modificados o personalizados especialmente según las indicaciones del cliente pueden encontrarse excluidos del derecho a retracto cuando corresponda conforme a la legislación vigente.
Esto no afecta los derechos del cliente cuando el producto presenta una falla, defecto o no corresponde a las especificaciones acordadas.
15. Uso del sitio web
El contenido de www.khaki.cl, incluyendo textos, fotografías, diseños, elementos gráficos, identidad de marca y otros contenidos, pertenece a KHAKI Pet & Wellness o se utiliza con la correspondiente autorización.
No está permitido reproducir, distribuir o utilizar comercialmente estos contenidos sin autorización previa cuando corresponda.
16. Protección de datos
Los datos proporcionados durante una compra serán utilizados para gestionar pedidos, pagos, entregas, atención al cliente y otras funciones necesarias para prestar nuestros servicios.
El tratamiento de esta información se realizará de acuerdo con nuestra Política de privacidad y la normativa aplicable.
17. Modificaciones
KHAKI Pet & Wellness podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros servicios, funcionamiento del sitio o normativa aplicable.
Las modificaciones serán publicadas en www.khaki.cl.
18. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación vigente de la República de Chile, incluyendo las disposiciones aplicables de la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa aplicable al comercio electrónico.
19. Contacto
Si tienes preguntas sobre estos Términos y Condiciones o necesitas ayuda con una compra, puedes comunicarte con nosotros:
KHAKI Pet & Wellness
Comercializadora Khaki SpA
Las Condes, Región Metropolitana, Chile
Correo electrónico: khakipetboutique@gmail.com
Sitio web: www.khaki.cl