Política de reembolso
¡Gracias por comprar en KHAKI Pet & Wellness!
Queremos que tengas una buena experiencia con tu compra. A continuación encontrarás nuestras condiciones para cambios, devoluciones y reembolsos, sin perjuicio de los derechos que corresponden a los consumidores conforme a la legislación chilena vigente.
Cambios y devoluciones
KHAKI Pet & Wellness permite solicitar cambios o devoluciones dentro de los 30 días corridos siguientes a la recepción del pedido, siempre que el producto cumpla con las siguientes condiciones:
• Debe encontrarse sin uso y en las mismas condiciones en que fue recibido.
• Debe conservar su envase, embalaje, etiquetas, accesorios y sellos originales, cuando corresponda.
• Debe presentarse la boleta, factura, comprobante de compra u otro documento que permita acreditar la compra.
• No debe presentar daños, alteraciones o deterioros atribuibles al cliente.
Esta política comercial de 30 días es adicional y no limita los derechos establecidos por la legislación chilena.
Derecho a retracto
En las compras realizadas a través de www.khaki.cl, el cliente podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto cuando corresponda de acuerdo con la legislación vigente.
Para solicitarlo, debes contactarnos indicando tu nombre, número de pedido y los productos que deseas devolver.
El producto deberá ser restituido en buen estado y junto con sus elementos originales de embalaje, etiquetas, manuales, accesorios y elementos de protección cuando corresponda.
El derecho a retracto puede encontrarse excluido en los casos establecidos por la normativa vigente, incluyendo determinados:
• Productos confeccionados o personalizados de acuerdo con las especificaciones del cliente.
• Productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
• Productos cuya naturaleza impida su devolución una vez utilizados.
• Productos de uso personal o higiene sellados cuando su sello de seguridad haya sido abierto o retirado.
La exclusión del derecho a retracto no afecta la garantía legal cuando corresponda.
Productos de cuidado, bienestar y consumo
Por razones de seguridad, higiene y conservación, los productos de cuidado, cosmética, higiene, suplementos, alimentos, snacks u otros productos consumibles deberán mantenerse cerrados, sin uso y con sus sellos originales para acceder a una devolución voluntaria.
Si un producto presenta una falla, defecto, alteración atribuible a su origen o cualquier situación cubierta por la garantía legal, estas condiciones no limitarán los derechos del consumidor.
Productos personalizados
Los productos confeccionados, intervenidos o personalizados especialmente según las instrucciones del cliente pueden encontrarse excluidos del derecho a retracto conforme a la normativa vigente.
Sin embargo, si el producto presenta una falla, defecto o no corresponde a las especificaciones solicitadas, el cliente mantiene sus derechos legales.
Garantía legal
Si un producto nuevo presenta una falla o defecto, le faltan piezas o partes, no cumple con las características informadas o no resulta apto para el uso al que está destinado, el cliente podrá ejercer la garantía legal durante los 6 meses siguientes a la recepción del producto, de acuerdo con la legislación chilena vigente.
Cuando corresponda, el consumidor podrá optar entre:
• Cambio del producto.
• Reparación gratuita.
• Devolución del dinero.
La garantía legal también aplica a productos adquiridos en promoción u oferta cuando corresponda conforme a la legislación.
Cómo solicitar un cambio o devolución
Antes de enviar cualquier producto, contáctanos a través de KhakiPetBoutique@gmail.com o de los canales de contacto disponibles en www.khaki.cl.
Indica:
• Nombre del comprador.
• Número de pedido.
• Producto que deseas devolver o cambiar.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías del producto en caso de existir una falla, daño o problema con el pedido.
Te enviaremos las instrucciones necesarias para continuar con la solicitud.
No envíes productos sin coordinación previa con KHAKI Pet & Wellness.
Envío de devoluciones
Las devoluciones previamente coordinadas deberán enviarse a:
KHAKI Pet & Wellness
Av. Padre Hurtado Sur 1861
Las Condes
Región Metropolitana
Chile
En las devoluciones voluntarias realizadas por motivos distintos a una falla, error en el pedido u otra situación cubierta por un derecho legal, el costo del envío de devolución será responsabilidad del cliente.
Cuando la devolución se origine en un producto defectuoso, un error en el pedido u otra situación en que corresponda legalmente, KHAKI Pet & Wellness coordinará la solución correspondiente.
Reembolsos
Una vez recibido el producto, revisaremos que cumpla con las condiciones correspondientes a la devolución.
Cuando proceda un reembolso, este será procesado utilizando, siempre que sea posible, el mismo medio de pago utilizado en la compra.
El plazo habitual de procesamiento por parte de KHAKI Pet & Wellness será de hasta 5 días hábiles desde la recepción y aprobación de la devolución.
Una vez procesado, el tiempo que tarde el dinero en reflejarse en la cuenta o tarjeta del cliente puede depender del medio de pago, Mercado Pago, la entidad bancaria o el emisor de la tarjeta.
Cuando se trate del ejercicio de un derecho establecido por ley, se respetarán los plazos y condiciones legales aplicables.
Costos de despacho
En devoluciones voluntarias realizadas bajo nuestra política comercial de 30 días y que no correspondan al ejercicio de un derecho legal, los costos originales de despacho no serán reembolsables.
Lo anterior no limita los derechos que puedan corresponder al consumidor en casos de retracto, garantía legal, errores de despacho, productos defectuosos u otras situaciones reguladas por la legislación vigente.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes alguna duda sobre un cambio, devolución o reembolso, puedes escribirnos a:
Estaremos felices de ayudarte.
KHAKI Pet & Wellness